CHÍNH SÁCH CUNG CẤP DỊCH VỤ, GIAO NHẬN, CHẤM DỨT DỊCH VỤ VÀ HOÀN TIỀN – VILAS

Ngày cập nhật gần nhất: 01/07/2026

1. Thông tin đơn vị cung cấp dịch vụ

  • Tên pháp nhân: CÔNG TY TNHH TRƯỜNG HÀNG KHÔNG VÀ LOGISTICS VIỆT NAM
  • Tên thương hiệu: VILAS
  • Mã số doanh nghiệp: 0307983638
  • Địa chỉ: Lầu 11 Tòa Nhà Hải Âu, 39B Trường Sơn, Phường Tân Sơn Nhất, TP. Hồ Chí Minh
  • Website: https://vilas.edu.vn
  • Email: program@vilas.edu.vn
  • Hotline: 0934 077 677

2. Phương thức cung cấp dịch vụ đào tạo

VILAS cung cấp dịch vụ đào tạo theo các hình thức:

  • Đào tạo trực tiếp tại lớp học;
  • Đào tạo trực tuyến;
  • Đào tạo kết hợp trực tiếp và trực tuyến;
  • Đào tạo tại doanh nghiệp hoặc địa điểm do các bên thống nhất.

Địa điểm, lịch học, thời lượng, giảng viên, nền tảng học trực tuyến và phương thức tham gia được VILAS thông báo trước khi khóa học bắt đầu.

Thời hạn sử dụng dịch vụ được tính từ ngày khai giảng hoặc ngày VILAS cấp quyền truy cập đến khi hoàn thành chương trình hoặc hết thời hạn truy cập được thông báo.

Đối với khóa học trực tuyến, học viên cần chuẩn bị máy tính, máy tính bảng hoặc điện thoại có kết nối Internet ổn định, trình duyệt hoặc ứng dụng phù hợp, camera và micro khi chương trình yêu cầu. Mỗi tài khoản học tập chỉ dành cho người đăng ký và không được chia sẻ cho bên thứ ba.

Dịch vụ có thể bị gián đoạn tạm thời do bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật, sự kiện bất khả kháng hoặc nguyên nhân khách quan khác. VILAS sẽ thông báo và bố trí phương án học bù, chuyển lịch hoặc hỗ trợ phù hợp.

3. Giao nhận tài liệu và chứng nhận

Tài liệu, chứng nhận hoặc hồ sơ có thể được cung cấp theo một trong các phương thức:

  • Cấp trực tiếp tại lớp học hoặc văn phòng VILAS;
  • Gửi bản điện tử qua email hoặc nền tảng học tập;
  • Gửi qua đơn vị chuyển phát đến địa chỉ do khách hàng cung cấp.

Thời gian giao nhận dự kiến đối với tài liệu hoặc chứng nhận bản giấy là từ 03 đến 07 ngày làm việc kể từ ngày VILAS bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Thời gian thực tế có thể thay đổi tùy khu vực, đơn vị vận chuyển hoặc tình huống bất khả kháng.

VILAS chủ yếu hỗ trợ giao nhận trong lãnh thổ Việt Nam. Việc giao ra nước ngoài được thực hiện theo thỏa thuận riêng.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ, chính xác tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng. Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cập nhật tình trạng giao nhận theo hệ thống của đơn vị đó.

Khi nhận tài liệu hoặc chứng nhận, khách hàng nên kiểm tra tên người nhận, số lượng, tình trạng bao bì và nội dung được giao.

4. Đổi trả tài liệu hoặc chứng nhận

VILAS không áp dụng đổi trả đối với tài liệu điện tử đã được cấp quyền truy cập hoặc tải xuống, trừ trường hợp tài liệu bị lỗi do VILAS.

Đối với tài liệu hoặc chứng nhận bản giấy, VILAS hỗ trợ cấp lại hoặc đổi trong các trường hợp:

  • Giao sai tài liệu hoặc sai người nhận;
  • Tài liệu bị thiếu, hư hỏng trong quá trình vận chuyển;
  • Chứng nhận có sai sót thông tin do lỗi của VILAS.

Khách hàng cần thông báo trong vòng 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận và cung cấp hình ảnh, thông tin hoặc bằng chứng liên quan.

Sau khi xác minh, VILAS sẽ cấp lại, đổi tài liệu hoặc thực hiện biện pháp khắc phục phù hợp. VILAS không hoàn tiền đối với tài liệu hoặc chứng nhận đã cung cấp.

5. Chấm dứt dịch vụ

Dịch vụ đào tạo chấm dứt trong các trường hợp:

  • Khóa học hoặc chương trình đã hoàn thành;
  • Hết thời hạn sử dụng hoặc quyền truy cập;
  • Khách hàng yêu cầu ngừng tham gia;
  • Hai bên thỏa thuận chấm dứt;
  • Khách hàng không hoàn thành nghĩa vụ thanh toán;
  • Khách hàng vi phạm nội quy, chia sẻ tài khoản, tài liệu hoặc xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ;
  • VILAS không thể tiếp tục tổ chức chương trình do nguyên nhân khách quan hoặc bất khả kháng;
  • Các trường hợp khác theo hợp đồng hoặc quy định pháp luật.

6. Quy trình yêu cầu chấm dứt dịch vụ

Khách hàng gửi yêu cầu qua:

Nội dung yêu cầu cần có:

  • Họ và tên;
  • Số điện thoại hoặc email đăng ký;
  • Tên khóa học hoặc chương trình;
  • Lý do chấm dứt;
  • Chứng từ thanh toán khi VILAS yêu cầu đối chiếu.

VILAS phản hồi ban đầu trong vòng 02 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.

Thời điểm chấm dứt dịch vụ là ngày VILAS xác nhận yêu cầu, trừ trường hợp các bên có thỏa thuận khác hoặc VILAS thông báo chấm dứt do vi phạm.

7. Chính sách không hoàn tiền và bảo lưu

VILAS không hoàn lại các khoản tiền khách hàng đã thanh toán bằng tiền mặt, chuyển khoản, thẻ, ví điện tử hoặc bất kỳ hình thức nào khác.

Trường hợp khách hàng không thể tiếp tục tham gia hoặc yêu cầu chấm dứt dịch vụ, phần học phí chưa sử dụng và được VILAS xác nhận sẽ được bảo lưu để khách hàng đăng ký khóa học hoặc chương trình đào tạo khác.

Thời hạn sử dụng số tiền bảo lưu là 18 tháng, tính từ ngày VILAS xác nhận bảo lưu.

Số tiền bảo lưu:

  • Không phát sinh lãi;
  • Không được quy đổi thành tiền mặt;
  • Chỉ được sử dụng cho khóa học hoặc chương trình do VILAS cung cấp;
  • Hết giá trị sau thời hạn 18 tháng, trừ khi VILAS có xác nhận khác bằng văn bản.

Nếu học phí khóa học mới cao hơn số tiền bảo lưu, khách hàng thanh toán phần chênh lệch. Nếu học phí thấp hơn, phần còn lại tiếp tục được bảo lưu trong thời hạn ban đầu.

Trường hợp khách hàng đã sử dụng một phần dịch vụ, số tiền được bảo lưu được xác định sau khi trừ giá trị dịch vụ đã sử dụng và các chi phí phát sinh đã được thông báo.

Chính sách không hoàn tiền được áp dụng trong phạm vi phù hợp với thỏa thuận giữa các bên và quy định pháp luật bắt buộc có liên quan.

8. Trường hợp VILAS thay đổi hoặc không thể tổ chức khóa học

Nếu VILAS thay đổi lịch học, hình thức đào tạo hoặc chưa thể tổ chức chương trình theo kế hoạch, khách hàng được lựa chọn:

  • Tham gia lịch học mới;
  • Chuyển sang khóa học hoặc chương trình tương đương;
  • Bảo lưu số tiền đã thanh toán trong thời hạn 18 tháng.

VILAS không hoàn tiền trong các trường hợp trên, trừ trường hợp pháp luật bắt buộc có quy định khác.

9. Liên hệ hỗ trợ

Mọi yêu cầu liên quan đến cung cấp dịch vụ, giao nhận, đổi tài liệu, chấm dứt dịch vụ hoặc bảo lưu học phí vui lòng liên hệ:

Learn more about us!!!